高情商是赢得人生的一张王牌

文/廖超国

相信大家对“情商”(EQ)一词并不陌生。自1990年美国耶鲁大学第23任校长、心理学家萨络维和新罕布尔什大学心理学教授梅耶首次提出情商这一概念后,1995年又经“情商之父”的美国《纽约时报》科学专栏作家、哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼《情商》一书的出版发行,一石激起千层浪,在全世界引起轩然大波,各个不同的领域都开始关注EQ一词,即“情绪智力”,简称“情商”,顿时“情商”一词风靡不已,成为全球最流行的词语。直到现在热度仍然未减。

过去我们都知道,“智商”一词。智商(IQ)是智力商数的简称,是一种表示人的智力高低的数量指标,也可表现为一个人掌握知识的程度。它反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。由法国比奈和他的学生发明。可通过一系列标准测试计算出人在其各年龄段的“认知能力”得分。根据这套测验结果,将一般人的平均智商定为100,正常人的智商大多在85-115之间。

智商是衡量一个人智力能力的,而情商则是检测一个人掌握情绪能力的。情商,正式的定义是指个体监控自己及他人的情绪和情感,并识别利用这些信息指导自己思想和行为的能力。通俗地说,情商是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质,它反映着一个人控制自己情绪、承受压力、把握心理平衡的能力。简言之,情商就是一个人处世与人打交道的能力。智商和情商既相互独立又相辅相成构成一个人最核心的基本能力。有一句话说得好,人靠智商做事,靠情商做人。智商决定一个人的下限,情商则决定一个人的上限;智商决定一个人走多高,情商决定一个人能走多远。

情商是一种比智商更为重要的能力,其决定着一个人其他心智能力的发挥和表现,也决定着一个人一生的走向和成就。李嘉诚曾说:“用智商解决问题,用情商面对问题”,人只有正确的面对问题,才能正确的解决问题。不能正确的面对问题,根本不可能解决问题。有位著名的心理学家说,一个人让人舒服的程度,决定着其人生的高度。人是社会的人,人的本质是社会关系的总和,不会与人打交道,是难以在社会上立足,更难行得开的。人,离不开智商,更少不了情商。智商高,情商也高的人,春风得意;智商不高,情商高的人,贵人相助;智商高,情商不高的人,怀才不遇;智商不高,情商也不高的人,一事无成。从某种意义上说,情商比智商更为重要。所以,成功学大师卡耐基曾说:“一个人的成功,只有15%靠他的专业能力,而85%要靠他良好的人际关系和处世能力”。所谓良好人际关系和处世能力,其核心就是情商比较高。

情商本质上是管理情绪的能力。人,很多时候就是一个情绪动物,即使一个很理性的人,也难摆脱情绪的影响。人体就像一驾马车,马车由马来拉动,人体则由情绪推动。缰绳的作用是来控制马的,情商的功效则是用来控制人的。倘若拉车的马,受惊失控,马车就会翻车,车毀人亡。如果人的情绪失控,人就会出现比马车翻车更严重的事故。否则,拿破仑不会说:“能控制自己情绪的人,比能拿下一座城池的将军更伟大”。

情商既然是一个人感知、识别、理解和管理自己和他人情绪的能力,那么如何才能更全面、准确、深刻地理解情商?“情绪之父”的丹尼尔·戈尔曼曾将情商概括为五个方面的内容,也称理解情商的五个维度。

认识自我,了解自己的情绪。人最重要的能力是认识自己。认识自己最根本是要能了解自己的情绪。当我们受外界事物刺激引发某种感受时,我们要能够觉察和识别感受的发生,这称为自我意识能力。这种能力是情感智慧的基石。能时刻监控情绪的能力是心理领悟及自我理解的关键。如果无法注意和觉察自身的真实感受,我们就只能听命于感受的操控,以至于感受把我们带偏到哪里,我们完全不得而知,后果会非常可怕。而对自己情绪了解的比较清楚的人,就能比较善于把控自己的人生。

驾驭心情,摆脱不良的情绪。自我感知和识别情绪的目的是在于趋利避害的调节情绪,恰当地处理情绪是建立在自我基础上的能力。人很多时候是生活在心情之中的,心情主导着我们的情绪。人有好心情和坏心情之分,驾驶心情的关键在于保持平衡。高情商的人能迅速察觉到自己的情绪,避免情绪过度激动,并摆脱焦虑、阴抑或易怒的不良情绪。情商较低的人,不仅不能自我意识自己的情绪,更不能控制自己的不良情绪,任由其发展到不可收拾的地步。

自我激发,训练积极的情绪。情绪并非是完全不可控的,可以通过自我学习和训练克服不良情绪,培养有利于自身达成目标的积极情绪。专家对奥运选手、世界级的音乐家以及国际象棋大师做过专门的研究,发现这些杰出的人物都有一个共同的特征:能激发自己苦练不辍。大凡取得令人钦佩成就的人,其动力通常都来自于内在的追求而少有外部的逼迫。只有内心的追求,才有高度的自觉和自律。为实现目标的情绪控制,是集中注意力,保持专注力、喷发创造力的关键。自我控制情绪即延迟满足和抑制冲动,是所有成功的基础。

洞悉人性,识别他人的情绪。人是社会的人,人总是生活在群体之中,没有谁可以孤身一人生活下去。既然是群居生活,建立同理心,培养共情能力就显得非常重要。同理心是基本的“人事技能”,共情是获得好人缘的基础。有同理心和共情能力的人,能更准确识别他人的情绪。既能认识自我情绪,又能敏锐地察觉和识别他人的情绪,将情绪“失聪”的社会成本降至最低,以开创更有利于自身发展的环境,取得更多的外部支持。一个人若能得到外力,不仅生活更愉悦,工作也能更顺利。

善良圆润,构建和谐的关系。人活一世,无往不在关系中。人与自然的关系,人与社会的关系、人与自己的关系是三种最主要的关系。三大关系中,人与社会关系中人与人的关系是最核心的关系。若能构建和谐的人际关系,可以说人生就成功了一半。阿德勒有个著名的论断,人的一切烦恼都源于人际关系。我们每个人都要处理与环境、与他人、与自己的关系,而情商的重点也在于此,因为人际关系的艺术属于管理他人情绪的一部分。日常生活中,善于处理人际关系的人,都表现出足够高的情商。

李想在《李想建议》中写道:“智商只是聪明,只有配合足够高的情商,才是智慧”。诚然,真正有智慧的人,都是拥有高情商的人。高情商的人,通常有十个方面的表现,简称“十个懂得”:懂得赞美,会说话;懂得尊重,善倾听;懂得低调,知谦虚;懂得知足,少比较;懂得感恩,会珍惜;懂得换位,戒抱怨;懂得责任,有担当;懂得幽默,能自嘲;懂得真心,存善念;懂得修养,能律己。

高情商的人心中藏着善良,脑里充满智慧,与之相处,让人如沐春风;与己相遇,令己惬意。高情商的人,人己都生欢喜。那如何提升情商,做一个既智慧又人己都欢喜的人呢?不妨从“四个学会”开始去努力。

第一、学会观察,知己识人,找准角色定位。提高情商少不了三项重要的能力,一是知己,准确地了解自己,做到自知之明;二是识人,客观地认识别人,做到学人之长;三是定位,明白自己的角色,做到担己之责。人最怕的是不了解自己,不清楚己之长、己之短,不明白己之需、己之能。对自己做出与客观实际不相符的评估,提出了错误的方向和目标。由于对自己认识的偏差,导致不能正确认识别人,在与别人相处的过程中,高估自己低估别人,瞧不起他人,带来人际交往的障碍,没有助力,只有阻力,处处不顺。加之又不能准确定位自己的角色,麻烦就更大了。其实,人在不同的场合,都是担任的一定的角色的。一旦角色错换,问题就会不断。作家水木然说过:“一个人的价值,取决于他是否能够正确给自己定位”。提高情商的这三项能力都需要我们在人生的道路上,不断地学习与实践。学会观察和思考是最有效的途径。

第二、学会调节,把握情绪,为人处事得体。情商是管理情绪,而管理情绪的重点就在于调节和控制。当我们被负面情绪缠绕时,我们应采取改变、转移、宣泄、安慰、化解等一系列的措施,让自己保持平静,而不至于做出失控的举止来。具体的方法有:一是认知调节,从态度和想法上改变。同样的问题,角度不同,结论就会不同,结论不同,态度和想法就会不同。庄子《空船》的寓言,给我们莫大的启迪。认知对结果态度改变,会带来情绪转变。二是理智控制,任何时候都不要放纵自己发脾气。永远记住,冲动是魔鬼。发脾气是本能,控制脾气才是本领。三是合理宣泄,找到适合自己的方式,将不良情绪排泄出来,让自己的心理放松。调节和把控情绪,最重要的是为人处事得体。人生的艺术是“度”的艺术,中庸是最高的智慧,不过不及为妙境。

第三、学会交流,注重沟通,多听少说善做。《非暴力沟通》一书中有一句话:“语言是一种强有力的创造性媒介。我们说出的话语反映了我们的思想和观念,定义了我们的生活的世界”。维特根斯坦说得更直接,“一个人语言的边界也是他世界的边界”。人际关系最重要的在于沟通和交流。在真诚的前提下,沟通交流的技巧高低,直接决定着人际关系的圆润与否。一句话说得人笑,一句话说得人跳,是我们日常生活中常见到的现象。在沟通交流中,我们应掌握本着“真诚以对多理解,多听少说多行动”的原则,用“结构化对话”模型,解决“情绪对话”场景中的问题。对对方表达的信息划分出“事实、感受、需求”三部分,采取不同的策略应对。用让对方舒服的态度去回应对方的情绪感受;用理解的事实回应对方所讲的事实。切记,这个世界没有真相,只有心相。所有人所说的事实都是经过自己头脑过滤加工过的事实。事实是可以有不同的表达的。如果用事实来对话会产生“辨论”,如果不是原则问题,事实就显得并不重要。人际交流你要的若是关系的优劣,就请把维护对方的感受放在事实之前;用恰当的方式满足对方的需求与期望。明确地告诉对方,你会采取什么行动,且会立马去做。让对方知道你在落实,且有跟进与反馈。

第四、学会复盘,注重总结,始终保持进步。所谓复盘,是指运用科学的方法,通过回顾过去的学习、工作和生活,发现其中的优点,找出其中的不足,进而做出改进,以应对未来。《复盘高手》一书的作者郑强曾说:把一件事重复做10年和把一件事重复做1年,本质上没有任何差别。而做10年和做1年的区别应该在于10年中每一次反思的过程,即每次完成一件事情后,去深度思考,哪里做的好需要发扬,哪里做的不好需要改进。这样一次次地坚持,一次次地反思。通过思想产生价值,再用行动去证明这个价值,最终使价值放大。提高情商也需要如此。复盘是一个苦练内功的过程。对我们每个人来说,复盘不仅可以解决人际关系中的很多问题,增进人际关系,使人际关系更圆润,更是自我认知和自我精进的底层逻辑。可以说,复盘是普通人逆转成事的妙方。

人生就如一场牌局。每个人都会拿到一副牌。有的人牌好,有的人牌差,有的人牌一般般。其实,每个人都会有自己的“狠牌”。可能是美貌,可能是财富,可能是天赋,可能是智慧。但是最后能不能获胜,靠得不仅仅是这些,能让我们手中的牌打得又好,赢得又最多的,依靠的却是另一张“王牌”——情商。

高情商是赢得人生的一张王牌。2023年4月6日 写于南湖之畔水域天际

左岸记:你越会说话,别人就越快乐,别人越快乐,就会越喜欢你;别人越喜欢你,你得到的帮助就越多。会说“对不起”,可以“请原谅”,常说“谢谢你”,不惜“我爱你”。

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