麦肯锡调研:香港需要以“大湾区2.0”战略再迎来港消费者

2023年3月9日,麦肯锡发布最新调研,指出在香港与内地通关后,大湾区游客已准备好再度来港消费。

麦肯锡于2月调查了1155名来自大湾区且有兴趣在未来12个月内访问香港的内地游客。除零售外,该调研还探究了大湾区来港访客对于金融服务和医疗保健服务的看法。

虽然调研结果显示香港不同的企业都应对大湾区游客回归感到乐观,但麦肯锡指出,随着邻近城市的崛起,香港可能会失去其作为购物、金融服务和医疗中心的优势。麦肯锡表示,企业需要提高服务质量,提供更好的数字体验,并与大湾区其他城市建立并强化联系,以持续吸引大湾区消费者来港。

此次主要调研结果包括:

零售

  • 大湾区游客对购物和观光依然兴趣浓厚:三分之一的受访者计划在未来12个月内访问香港,85%的受访者选择购物和观光作为他们下次来港的主要目的。

  • 大湾区游客的人均消费金额预计将达到约36000元人民币;其中大部分花费在奢侈品上,每位游客约17800元人民币。

  • 然而,未来三年约有10%-15%的消费者表示将减少在香港的消费。他们会转而选择在海南或澳门购买奢侈品,选择“代购”购买化妆品和保健品等。
  • 比内地更为潮流时尚(61%)、产品安全性比内地较高(60%)和产品质量比内地较高(59%)是大湾区受访者在香港购物的三大原因。
  • 香港的主要优势在于产品相关因素,如产品潮流、产品安全性和产品质量。服务质量和数字体验相对落后。

  • 零售品牌在泛大湾区开展业务对于吸引大湾区消费者很有帮助——45%的大湾区消费者在香港旅游时更有可能购买在大湾区设有经营分店的品牌。

医疗保健服务

  • 身体检查(52%)和疫苗接种(31%)是大湾区游客计划在下次访港期间接受最多的两项医疗保健服务。消费者还对专科医疗服务感兴趣,如牙科(19%)、妇产科(18%)和眼科(14%)。
  • 获得中国内地尚无法提供的诊疗选择是大湾区游客(78%)前往香港寻求医疗服务的首要原因。
  • 23%的大湾区女性游客计划在香港接受医学美容服务。注射美容是大湾区女性游客选择最多的医学美容服务(79%)。

金融服务

  • 对于香港作为金融中心的角色,意见分歧较大。受访者认为香港的社会稳定和金融机构信誉明显改善,但市场监管制度、客户隐私和安全投资/营商环境方面比三年前并没有太大进步。
  • 78%的受访者表示,他们在香港投资是为了赚取比内地更高的回报,此外也有78%的受访者表示,他们希望获得比在内地更稳定的回报。
  • 61%的受访者选择香港金融机构的首要原因是具有吸引力的存款利率,而59%的受访者表示低管理费和交易费为首要原因。
  • 只有16%的受访者将财务顾问的质量和良好的在线体验列为首要原因。

麦肯锡全球董事合伙人兼香港办公室总经理石炜麟表示:“虽然香港作为大湾区游客的购物目的地继续享有多项优势,但香港在数字体验和服务质量等几个关键领域已经落后。内地游客越来越习惯于无缝的全渠道购物体验。希望继续吸引内地购物者的香港零售商应重新考虑通过数字渠道与消费者互动的方式,并提高服务质量。 ”

麦肯锡全球董事合伙人陈以诺表示:“零售商应整体考虑香港和大湾区的营运,不能只在香港开店而不在广东经营。这种概念也延伸到零售商组织和管理业务的方式上,与其建立完全独立的业务部门,香港企业需要建立一个泛大湾区的组织架构,以了解和服务大湾区客户。”

麦肯锡全球董事合伙人彭雪松表示:“大湾区消费者倾向于选择香港的医疗机构,是因为一些诊疗服务是在内地还无法获取的。但我们看到监管和市场正在放开,香港医疗机构需要重新思考自身优势,在捕捉大湾区增长机遇时成为赢家。”

驻香港的麦肯锡全球副董事合伙人叶茜玉表示:“香港企业需要更好地了解中国内地游客的需求。过去几年,访客对香港的看法发生了变化,企业可以通过积极的营销和品牌策略来塑造面向大湾区的消费品牌。现在正是加大这方面投资的时候。”

麦肯锡调查了1155名来自大湾区且有兴趣在未来12个月内访问香港的内地游客。受访者年龄在25-55岁之间,男女各占一半,家庭月收入在15000元人民币以上。受访者平均分布在广州、深圳、东莞、珠海、中山、惠州、肇庆、佛山、江门等城市。

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